お客様の声

院長はスタッフの成長を見守るものだと確信しました

開業8年　滋賀県大津市　Y歯科医院様

滋賀県のＪＲ沿線駅前で医院を開業して、５年になります。保険診療を中心に売上は順調に伸びましたが、１億医院に1,000万円足りない状況が2年続きました。
このままでは、いつまでたっても１億医院に届かないのではという焦りから、経営コンサルタントを探していました。
知人からスタッフの組織風土改善を中心に増患をする竹田さんを紹介いただきました。

竹田さんは「歯科クリニック診断」という医院の経営診断を行い、医院の課題点と改善点を明確に列挙されました。
私は問題点を恥ずかしく思っていましたが、竹田さんは開業医院のほとんどがなんらかの問題を持っていると言われ、自信を持って自分の医院と向き合うことの大切さを教えてくれました。
この人なら、やってくれる！そう確信し、その後もコンサルティングをお願いしました。

実際に医院に来てもらうと、初対面のスタッフとも上手くコミュニケーションを取り、課題解決の方法をミーティングや面談で伝えられました。医院の雰囲気が少しずつ変わり、自主的に動くスタッフが増え、医院に活気が出始めました。私と竹田さんとはミーティング前打ち合わせすることと面談後の報告を聞き、次回までの課題を確認することでした。

院長がトップダウンでスタッフを動かすのではなく、院長はスタッフの成長を見守るものだと確信しました。

コンサルティング半年後月平均売上750万円が850万円となり、１億医院となりました。最初はかなり迷っておりましたが、早い段階で竹田さんにお願いしてよかったと思っています。本当にありがとうございます！

収入は月平均40万点へ、利益は1200万円に

開業2年　大阪市城東区　M歯科クリニック

大阪市内で競合多数の地域で開業しています。開業時は開業さえしたら、と夢を膨らませていたものの、実際始めてみると、収入が少なく（月平均３０万点、利益６００万）、スタッフともうまくいかず、暗い毎日でした。
このままでは嫌だ。予防歯科を中心とした医療を実現したい！という想いもあったし、やっぱり儲けて家を建てたりしたいじゃないですか。

竹田さんに来てもらって、収入は月平均４０万点へ、利益は１２００万円になりました。何より大きかったのはスタッフと良い関係になったことです。私自身にも原因があったことを気づけさせられました。
自分のことはあまりよく見えないもんですね。
スタッフはやっぱり重要です。関係がよくなってからは、診察中はきびきびと動いてくれるようになりました。診療後は食事に行くほど良好に。竹田さんに医院が開業３年までに収入規模を上げなければならないことを教えてもらい、ミーティングでの月ごとの業績管理や課題の確認を行って、全員で収入向上に向かって取り組みました。

結果、毎月のようにスタッフへ大入り５千円を渡す状況となりました。また、仕事が順調に進むとプライベートも充実し、結婚もでき今では１児のパパとなりました。今はチェアの増設を考えています。

スタッフがやりがいを持って取り組んでくれるようになった

開業6年　大阪府豊中市　F歯科

開業して４年がたちました。自分なりに良い歯科医療を提供できるように経営をして、１億医院になれるところまで来ました。しかし、収入は順調である反面、利益は売り上げの低かった時からあまり伸びていない現状に不安を持っていました。理由は、勤務医２名の確保、衛生士４名の確保を優先して、人件費がかなり高くなっていたためです。
この人件費は上がり利益が減る流れに危機感を抱いた私は一冊の本に出会いました。それが、竹田さんの書かれた「スタッフの人事評価と給与決定システム」です。これだと思った私はすぐに新経営サービスの竹田さんへ連絡し、人事評価制度導入を依頼いたしました。

竹田さんの進め方は私の思っていた方法と違い、スタッフの意見を聞いて４ヶ月かけて進められました。時間がかかることをためらっていた私ですが、スタッフが積極的に評価制度を受け入れ協力してくれることで時間をかける必要性がわかりました。

そのおかげもあり収入は前年よりも１割を超え、恐れていた人件費も30％にとどめることが出来ました。
利益成果配分の賞与制度はスタッフのやる気を導き、診療にも接遇にもやりがいを持って取り組んでくれるようになりました。今も収入は伸び続けていますし、人件費の割合は一定ですので法人化することになりました。
まだまだ、次のステップを目指して頑張ります。竹田さんこれからもよろしくお願いたします。

竹田さんの第三者という立場でのスタッフ指導は有効

開業2年　兵庫県神戸市東灘区　O歯科医院

神戸で開業して２年になります。業績はまずまずですが、借入返済が多く、お金が残らないのが悩みです。また、医院をもっと活気づけて自由診療を強化したいのですが、スタッフのやる気が無いように見え、スタッフとうまく進めていけないことに思案していました。
そんな悩みをかかえつつ、竹田さんが執筆されている「スタッフの人事評価と給与決定システム」を購入してみました。
コンサルタントの考え方に同感し、その後コンサルティングを依頼しました。

スタッフとのミーティングを通して、スタッフのための人事制度を構築しました。スタッフも私の考え方を理解してくれるようになり、頑張った仕事に対しての成果は自分の賞与にも反映されるとわかってもらい、活気が出てきました。
その後も竹田さんへスタッフのコーチングを依頼したところ、スタッフとの面談と院内ミーティングでのアドバイスをもらい、自信を持ったやる気あるスタッフが増え、一年で収入が８０００万から９０００万円に増えました。

その後もスタッフ教育を面談を中心に行っていただき、私とスタッフの中は良好となり、オペに集中することが出来ています。院長が指示をしてもスタッフは不信感を持って行動していましたが、竹田さんが指示されるとスタッフは一般論として受け止めるので、第三者という立場でのスタッフ指導はすごく有効と感じました。今年は一億円医院を目指しています。

3ヶ月で売り上げは350万円、半年後には400万円に回復

開業10年　大阪府東大阪市　K歯科

開業してしばらくは医院も順調でした。思い切って自宅兼用医院を１億円かけて建てたところまではよかったです。しかし、その後売上の減少が止まらず、月間４００万あった売り上げが２５０万円まで落ちてしまいました。
スタッフの給料を払うことも大変で、アルバイト一人体制にし、自分で会計をしていました。これではいけないとわかっていながらも、もんもんとしていました。

そんなとき、知人に夢歯科セミナーの紹介を受けて参加、その後コンサルティングを依頼することにしました。３か月で売上は３５０万円に回復し、半年後は４００万円まで回復できました。その結果常勤スタッフを採用し、常時３人体制に変えることができました。
また１時間２人の患者を診ていましたが、１時間３人の患者を診るアポイントに変更し、診療時間を一時間延ばすことにしました。アルバイト１人のスタッフは患者さんが多いと私の機嫌が悪くなるためアポイントを減らしていたと知った時はショックでした。ミーティングを重ねた結果、処置のケースに合わせたアポイントにして１人でも多く診る体制と出来たことの収穫は大きかったです。

今はスタッフとランチミーティングをして、業績の確認やアポイントのルールや診療時のアシスト方法などを話し合っています。意思統一が出来れば時間をかけずとも短い時間で、院長の指示がスタッフに伝わることを知りました。

ほぼ毎月スタッフへ大入りを渡せる状況になりました

開業15年　京都市城陽市　O歯科

開業から１０年は良かったのですが、ここ５年収入が下がり、お金だけが減っていく一方となっていました。
また、スタッフとの間に隔たりを感じており、何をどうして良いのか、何から始めれば良いのかわからなくなっており、明るい未来が全く描けていませんでした。

いくつもの歯科経営セミナーに参加し、竹田さんにコンサルティングをお願いすることになり、何から始めなければいけないのかを順序良く教えて下さり、明確なビジョンを立てることが出来、少しずつ明るい兆しがみえてきました。

また、スタッフとの隔たりを感じていたのは、実は自分に原因があることもわかり、最初は何を今さらとスタッフも感じていたかもしれませんが、積極的にコミュニケーションを取ることにより徐々に打ち解け、良好な関係を築いていけるようになりました。今では、診療後に食事も行く仲になりました。

また、ミーティング支援もして頂いており、月ごとの業績管理や課題の確認を行い、スタッフ全員一丸となり収入向上に向かい取り組みました。結果、ほぼ毎月スタッフへ大入りを渡せる状況となり、スタッフも生き生きと働いてくれています。私へのご褒美は車好きということもありベンツＳＬ５５０です。毎日の通勤がうれしくなり、診療にも良い影響が出ていると思います。