■スタッフが辞めない医院を作る方法

シリーズ第２弾。

今回は「スタッフの頑張りを成果にする」をテーマにお話しさせていただきます。

■スタッフの頑張りに成果を感じられますか？

スタッフが辞めない医院を作る方法として

「スタッフの頑張りを成果にする」ことを

私は院長にお伝えしています。

ずばり、貴院ではスタッフの頑張りに成果を感じられていますか？

「私なりに頑張っています」

スタッフからのメッセージでよく耳にする言葉ですが、

これは良い意味でもあり、

良くない意味でも取ることができるメッセージです。
このようなスタッフからのメッセージに対しては、

より具体的に、より内容を絞って

医院とスタッフがコミュニケーションをとる必要があります。

このメッセージに対して、

「スタッフみんなが頑張っている」

「頑張るのは当たり前」という考えを

お持ちの院長も多くおられると思います。

私は、この考え方もベースとして必要だと考えます。

しかし、このままでは互いの認識にズレが生じ、

スタッフは自分の頑張りが認めてもらえないと感じ、

院長はスタッフの頑張りに成果を感じられないままとなります。

では、このような抽象的なコミュニケーションを

レベルアップさせるには、どのようにすればよいでしょうか。

答えは、＜院長とスタッフで成果を共有する＞ことです。

■院長とスタッフで成果を共有する方法

もちろん、入社年数や経験年数、スタッフの個性を踏まえた上で、

スタッフが頑張った成果を目に見える形で共有することです。

方法として、院長からスタッフへ指示を出す際には

結果目標を提示することで成果を共有することができます。

例えば、「丁寧な電話対応をして欲しい」と言う指示であれば、

◎丁寧な電話対応によって患者様より喜びの声をもらった

△丁寧な電話対応によって受診に繋がった

×丁寧な電話対応ができなかったことがあり、受診に繋がらなかったことがある

上記のような目標とすべき具体的な結果を示すことで、

医院やスタッフ自身が、結果を基に得られた成果を振り返ることができます。

△までの目標達成は、中堅のスタッフならできると思いますが、

◎までの目標達成はかなり難しい内容になっています。

ただ、医院や全スタッフ、誰もが頑張った！と

自信を持てる成果と言われれば、申し分ない内容だと思います。

そして、あえて高い結果目標を設定しておくことで

上には上があることをスタッフへ伝えることができます。

お互いに仕事の価値を高めるには

こう言ったメッセージをスタッフにわかりやすく伝えることも

院長（チーフ、マネージャー）の仕事として必要です。

その他、結果目標の具体例を記載しておきます。

より、成果が見えやすくするために数字を用いるのも効果的です。

■スタッフの頑張りを感じられる環境づくりを

この医院で頑張ろうと入社して来たスタッフを

ほどほどの成果で終わらせるのか

より高い目標を持つことでモチベーションを維持し

より多くの成果を上げるのか

どちらが貴院にとって必要なスタッフになるか

明白ではないでしょうか。

あえて高い結果を目標にすることで

より継続的な頑張りが必要であり、

より知恵を使った頑張りが必要であることを

スタッフ自身で理解してもらえる環境ができます。

そして必然的に継続性が高まることになります。

だからこそ、院長がより高い目標を掲げることが

より高い目標を達成できるスタッフを育てることへと繋がります。

より高い目標を達成し、たくさんの成果を感じられるようになれば

医療スキルの向上だけでなく、社会性や人間性を高めることにも繋がると思います。

毎日同じ場所で仕事をして

目標を高く持ち続けることは容易ではありません。

次回は、スタッフに継続して目標を高く持つ続けてもらうべく、

「スタッフの評価を報酬に繋げる」をテーマにお話しさせていただきます。

新経営サービス清水税理士法人

歯科専門コンサルタント

　竹田　元治

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